Протягом І півріччя 2019 року робота Добропільського об’єднаного управління Пенсійного фонду України Донецької області була направлена на виконання Указу Президента України від 07.02.2008 року №109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», наказів Пенсійного фонду України від 27.12.2008року №247 “Про заходи щодо забезпечення оперативного та якісного вирішення питань, з якими громадяни звертаються до органів Пенсійного фонду України” та від 25.02.2008року №23 “Щодо реалізації Указу Президента України від 07.02.08 №109”, Постанови Правління ПФУ № 13-1 від 30.07.2015 року «Про організацію прийому та обслуговування осіб, які звертаються до органів Пенсійного фонду України».
Всього за І півріччя 2019 рік до керівництва управління надійшло 773 звернення, з них 428 - на особистих прийомах в управлінні, 337 - на виїзних прийомах, 8 - надіслані поштою.
Кількість звернень у порівнянні з відповідним періодом 2018 року (697) збільшилася на 10,9%. Показник звернень на особистих прийомах зменшився на 7%, на виїзних прийомах збільшився на 47,8%, надісланих поштою зменшився на 11,1%.
З боку громадян, в основному, були порушені наступні питання: щодо незначного зростання розміру пенсії після проведення перерахунку; у зв’язку з індексацією заробітної плати з 01.03.2019 року; у зв’язку з перерахунком пенсій з 01.04.2019 для пенсіонерів, які продовжували працювати та набули не менше 24 місяців страхового стажу; поновлення та виплати пенсії внутрішньо переміщеним особам; роз’яснення пенсійного законодавства та інші.
Протягом І півріччя 2019 року з метою зменшення звернень на стаціонарний прийом в управлінні проведена наступна робота:
- 11 “Прямих телефонних ліній”, у ході яких звернулися 13 осіб;
- 244 “Гарячих телефонних ліній”, на які зателефонувало 486 громадян;
- 23 виїзних прийомів громадян у складі «мобільного офісу», на яких звернулись з питаннями 85 осіб;
- 29 виїзних прийомів на віддалених робочих місцях в ЦНАП Шахівської сільської ради та агентському пункті Світлівської сільської ради, на які звернулися 86 осіб.
Особлива увага приділяється вирішенню проблем, з якими звертаються інваліди Великої Вітчизняної війни, учасники бойових дій, громадяни, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи та інші громадяни, що потребують соціального захисту та підтримки.
Керівництвом управління за І півріччя 2019 року було відвідано на дому 16 інвалідів. Проведена бесіда в телефонному режимі з 71 інвалідом. Пенсіонери цієї категорії отримали відповіді на питання стосовно пенсійного забезпечення.
Протягом І півріччя 2019 року року спеціалістами управління на стаціонарних прийомах зареєстровано 13583 звернення, в тому числі:
- прийнято заяв про перерахунок пенсій – 1229
- прийнято заяв для призначення пенсій – 612
- прийнято заяв на поновлення виплати пенсій – 295
- прийнято заяв на виплату допомоги на поховання – 894
- надано консультацій – 2757
- інші (реєстрація на веб-порталі, смс-інформування, надання довідок, видача пенсійних посвідчень та трудових книжок, тощо) – 7796.
З метою розвитку дистанційного обслуговування громадян в управлінні застосовуються можливості он-лайн зв'язку в режимі Skype. Протягом І півріччя 2019 року спеціалістами управління розглянуто 44 звернення щодо роз'яснення діючого законодавства.
У звітному періоді збільшилась кількість осіб, які скористались зручними засобами веб-порталу електронних послуг Пенсійного фонду України, а саме: 82 особи надали запити на отримання інформації в письмовому вигляді та 442 особи отримали необхідні консультації за попереднім записом на прийом до спеціалістів управління.
