Гарантийный талон и фискальный чек будут в электронном виде

Документы на гарантийное обслуживание товаров предлагается выдавать потребителю в электронном виде.

Народные депутаты из «Слуги народа» зарегистрировали законопроект 4185 о внесении изменений в Закон Украины «О защите прав потребителей» относительно гарантии в электронном виде.

Как отмечают авторы, поскольку потребители все больше товаров покупают через интернет-магазины, многие компании предлагают потребителям регистрацию в личных кабинетах с целью эффективной коммуникации с потребителями и предоставления доступа к эксплуатационным документам.
Регистрация в личном кабинете предоставляет потребителю возможность проверить оригинальность товара и его дальнейшее гарантийное обслуживание.
Вместе с тем, на сегодняшний день потребителям приходится хранить инструкции по использованию, гарантийные талоны и другие эксплуатационные документы в бумажном виде. А в случае потери гарантийного талона или фискального чека потребители автоматически теряют право на получение гарантийного обслуживания или замену товара.
Кроме того, недобросовестные субъекты хозяйствования могут предоставлять потребителям поддельные эксплуатационные документы в бумажном виде.
Поэтому возникла необходимость урегулировать на законодательном уровне предоставление эксплуатационных документов в электронном виде при гарантийном обслуживании товаров, что улучшит сервис для потребителей и упростит условия ведения бизнеса.
Так, предлагается установить на законодательном уровне предоставление эксплуатационных документов в электронном виде при гарантийном обслуживании товаров путем внесения изменений в статью 7 закона:

«Стаття 7. Гарантійні зобов’язання

…

9. Гарантійне зобов’язання не припиняється у разі неможливості виконання такого зобов’язання з причини відсутності необхідних для його виконання матеріалів, комплектуючих або запасних частин.

10. Суб’єкт господарювання може надавати споживачеві доступ до експлуатаційних документів на технічно складні побутові товари (паспорта або будь-якого іншого документа, що додається до товару) в електронному вигляді на офіційному вебсайті виробника.

У разі надання гарантійних зобов’язань в електронному вигляді виробник забезпечує можливість реєстрації придбаного товару на офіційному вебсайті виробника в установленому ним порядку.

11. На прохання споживача реєстрація технічно складних побутових товарів на офіційному вебсайті виробника і оформлення гарантійних зобов’язань в електронному вигляді здійснюється продавцем під час продажу такого товару.

На вимогу споживача продавець повинен надати експлуатаційні документи на технічно складні побутові товари (паспорт або будь-який інший документ, що додається до товару) в паперовому вигляді.

12. Порядок гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів визначається Кабінетом Міністрів України».