В текущем году работа управления была направлена на выполнение Указа Президента Украины от 07.02.2008 года №109 «О первоочередных мерах по обеспечению реализации и гарантирования конституционного права на обращение в органы государственной власти и органов местного самоуправления», приказов Пенсионного фонда Украины от 27.12.2008 року №247 "О мерах по обеспечению оперативного и качественного решения вопросов, с которыми граждане обращаются в органы Пенсионного фонда Украины" и от 25.02.2008 року №23 "О реализации Указа Президента Украины от 07.02.08 №109 ...", Постановления от 30.07.2015 года № 13-1 «Об организации приема и обслуживания лиц, обращающихся в органы Пенсионного фонда Украины».
Всего на протяжении 2015 года в управление поступило 951 обращение, из них 786- на устный прием.
На личный прием к руководству и специалистам управления обратились 786 чел. по сравнению с 2014 годом (870 обращений) численность обращений уменьшилось на 9,65%. Показатель письменных обращений увеличился на 7,14%, за 2015 год их 165 (в 2014 г.- 154). Увеличение количества письменных обращений было связано с изменениями в Налоговом кодексе Украины, Законом Украины "О внесении изменений в Налоговый кодекс Украины и некоторыми законодательными актами Украины относительно налоговой реформы" № 71-VIII от 28.12.2014 года, Законом Украины "О внесении изменений в Закон Украины "О Государственном бюджете Украины на 2015 год".
Со стороны граждан в основном были затронуты следующие вопросы: относительно незначительного повышения пенсии после проведенных индивидуальных перерасчетов пенсий в результате предоставления дополнительных документов о страховом стаже и заработной плате, индексации пенсии, удержания из пенсии, разъяснения пенсионного законодательства и другие.
За 2015 год для предупреждения обращений и с целью проведения информационно - разъяснительной работы в управлении проведена следующая работа:
- Проведено 14 "Прямых телефонных линий", в ходе которых обратились 19 чел .;
- Руководителями и специалистами управления проведено 86 выездных приемов граждан, из них:
- По месту жительства - 61 (присутствовали 709 чел., обратились с вопросами - 149);
- В трудовых коллективах - 25 (присутствовали 738 чел., лично обратились 19)
- Проведено 251 "горячих телефонных линий», на которые позвонили 196 граждан.
На все обращения граждан предоставлены своевременные ответы, о чем свидетельствует отсутствие повторных обращений.
В течение года продолжалось сотрудничество с общественными и ветеранскими организациями, работающими на территории города и района.
С целью проведения информационно-разъяснительной работы управлением проведено 72 публикации в местной газете «Новый путь» и «Доброполье на ладонях», а именно:
Руководство управления посетили на дому 24 инвалида. Проведена беседа в телефонном режиме с 8 инвалидами. Инвалиды общались на свободную тему и получили ответы на вопросы, касающиеся пенсионного обеспечения. Большинство инвалидов высказали пожелание продолжать такие общения и в дальнейшем.
В управлении первоочередно проводится работа по постановке на учет лиц, переселившихся из Донецкой и Луганской областей. Эти граждане обслуживаются в первую очередь. Так, с территорий проведения антитеррористической операции в управление Пенсионного фонда Украины в городе Доброполье и Добропольском районе с личным заявлением о взятии их на пенсионный учет по состоянию на конец 2015 года обратилось 17 399 человек. По 17248 гражданам уже поступили в адрес управления электронные пенсионные дела. Взято на пенсионный учет 17248 человек.
В управлении также работает "Горячая телефонная линия" по телефонам: 2-89-04, 2-89-05, +3 (8066) 560 00 36.
Начальник отдела
обслуживания граждан Юлия Никитенко
